Política de Reimpressão e Reembolso

1. Recebeu um produto com problema?

Entre em contato com a Avançart pelo WhatsApp ou e-mail. Vamos verificar o ocorrido e orientar os próximos passos.

Para agilizar o atendimento, envie:

• Número do pedido e nome de quem realizou a compra.
• Descrição do problema encontrado.
• Fotos do material e da embalagem.
• Se possível, um vídeo que ajude a mostrar o problema.

Essas informações ajudam na análise. Se não conseguir enviar fotos ou vídeos, fale com nossa equipe para receber outra orientação de atendimento.

2. O que será analisado?

Conferimos o material recebido em relação às características do pedido e ao arquivo aprovado para produção.

A análise pode envolver:

• Falhas de impressão, manchas ou conteúdo ausente.
• Corte, acabamento ou personalização diferentes do contratado.
• Material, tamanho ou quantidade diferentes do pedido.
• Danos identificados no recebimento.

Guarde a embalagem e preserve o material afetado, quando possível. Evite descartar ou modificar as peças antes de receber nossas orientações. O uso de parte do pedido não impede, por si só, a avaliação de um problema nas demais unidades.

3. Reimpressão, substituição e reembolso

Quando constatado um problema de responsabilidade da Avançart, adotaremos a solução cabível, respeitando os prazos e as opções assegurados pela legislação aplicável.

Conforme o caso, o atendimento poderá envolver correção, reimpressão, substituição, abatimento proporcional ou restituição dos valores devidos.

Se for necessário devolver o produto por um defeito de nossa responsabilidade, orientaremos a devolução sem custo para o cliente. Não envie o material por conta própria antes de receber as instruções.

Quando houver reembolso, informaremos os valores e o procedimento utilizado. O prazo de processamento ou de exibição do crédito pode variar conforme o meio de pagamento e a instituição responsável.

4. Arquivos e aprovação da arte

A criação ou alteração de arte é um serviço contratado separadamente, salvo quando a oferta do produto informar expressamente outra condição.

Quando você envia a arte pronta

Antes do envio, confira textos, telefones, datas, preços, imagens, medidas e demais informações. O arquivo deve seguir as orientações do produto e estar adequado para impressão.

Erros que já estejam presentes no arquivo enviado, quando reproduzidos fielmente, não caracterizam, por si só, uma falha de impressão. Caso precise corrigir ou substituir o arquivo, entre em contato antes do início da produção.

Quando a arte é criada pela Avançart

Revise a versão enviada para aprovação e solicite os ajustes necessários antes de autorizar a produção.

Se o material produzido estiver diferente da versão aprovada ou das especificações contratadas, fale com nossa equipe. A aprovação da arte não elimina nossa responsabilidade por falhas de execução.

5. Cores e características da impressão

Telas de celulares e computadores exibem cores de forma diferente dos materiais impressos. O tipo de papel, a superfície e o acabamento também influenciam o resultado.

Pequenas diferenças podem ocorrer entre a visualização na tela e o produto físico, assim como entre produções realizadas em momentos diferentes.

Isso não significa que qualquer diferença será considerada aceitável. Alterações relevantes em relação ao que foi contratado serão avaliadas individualmente, considerando as características do produto e as informações apresentadas na compra.

6. Transporte e recebimento

Ao receber seu pedido, confira a embalagem e o material assim que possível. Se identificar danos, itens faltantes ou divergências, registre o ocorrido e entre em contato com a Avançart.

Em caso de atraso ou problema no transporte, nossa equipe dará suporte para acompanhar a ocorrência e buscar a solução cabível.

O prazo de produção é diferente do prazo de transporte. Consulte as informações do produto e a modalidade de entrega escolhida no pedido.

7. Alterações e cancelamentos

Se precisar alterar ou cancelar um pedido, entre em contato o quanto antes e informe o número da compra.

A possibilidade de modificar medidas, quantidades, acabamento ou arquivo depende da etapa em que o pedido se encontra. Nossa equipe verificará a situação e explicará as alternativas disponíveis.

Pedidos de cancelamento, devolução ou exercício do direito de arrependimento serão tratados conforme a legislação aplicável. O fato de o produto ser personalizado não afasta, por si só, os direitos legalmente assegurados ao consumidor.

8. Seus direitos são preservados

Esta política organiza nosso atendimento e não substitui nem limita as garantias e os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

As solicitações serão avaliadas conforme a natureza do problema e os prazos legais aplicáveis. Recomendamos comunicar qualquer ocorrência assim que identificada para facilitar a análise e o atendimento.